Por que sua agência precisa de uma cultura de responsabilidade — urgente.
Tem agência que funciona no modo “Passa e Repassa”.
Um problema aparece, e em vez de ser resolvido, vira uma batata quente.
Todo mundo joga de um lado pro outro até queimar alguém. E, spoiler: geralmente é o cliente.
Esse tipo de ambiente não é só tóxico — é improdutivo, desmotivador e insustentável.
E o pior: quase sempre nasce no mesmo lugar.
Onde tudo começa? No topo.
Se a liderança foge de problema, por que a equipe não faria o mesmo?
Se o líder se esquiva, repassa, terceiriza, empurra com a barriga…
A cultura segue o exemplo. E a cultura de responsabilidade nas agências vai pro espaço.
Liderança de verdade não aponta o dedo. Arregaça as mangas.
O efeito dominó do “isso não é comigo”
🧩 Alguém esqueceu de revisar uma campanha.
🧩 A designer achou que o planner ia checar.
🧩 O planner achou que o atendimento avisaria.
🧩 O atendimento achou que “não era bem função dele”.
Resultado? Job atrasado, cliente frustrado e time estressado.
Quando ninguém é dono de nada, todo mundo vira vítima de tudo.
Mas calma: responsabilidade não é sobre centralizar tudo
Sim, tem o outro extremo — o líder que quer segurar tudo sozinho.
Mas isso é outro post (e outro problema).
Responsabilidade não é controle, é cultura.
É criar um ambiente onde cada um sabe onde começa e onde termina seu papel.
E mais: onde todos entendem que problema não se joga pra frente. Se resolve.
Como criar uma cultura de responsabilidade de verdade?
✅ Seja exemplo: resolva antes de cobrar.
✅ Nomeie donos para cada entrega. Ninguém é dono de tudo, mas todo mundo é dono de alguma coisa.
✅ Promova transparência: problema ignorado hoje vira crise amanhã.
✅ Recompense atitudes proativas, não só tarefas cumpridas.
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